Servicevilkår

Handelsbetingelser – Øliva

Generelt

Disse handelsbetingelser gælder for køb af varer og abonnementer på www.oeliva.dk.

Øliva er et brand under Grapeland I/S, som er den juridiske enhed, du handler med.

Ved at gennemføre et køb accepterer du nedenstående handelsbetingelser.

Virksomhedsoplysninger:
Grapeland I/S (Øliva)
CVR: 34981124
Adresse: Rosensgade 30, st. tv., 8000 Aarhus C, Danmark
E-mail: info@oeliva.dk
Telefon: +45 20119988

Bestilling

Når du afgiver en ordre på vores webshop, afgiver du et bindende tilbud om køb hos Grapeland I/S.

Du modtager en ordrebekræftelse pr. e-mail, når vi har modtaget din bestilling.
Aftalen er først bindende for Grapeland I/S, når ordrebekræftelsen er afsendt.

Vi forbeholder os retten til at annullere ordrer ved fejl i priser, lagerstatus eller tekniske problemer.

Priser og betaling

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og er inkl. moms, medmindre andet er angivet.

Eventuelle leveringsomkostninger fremgår tydeligt ved checkout, inden du gennemfører din bestilling.

Vi modtager betaling via de betalingsmetoder, der fremgår i checkout.

Ved almindelige køb trækkes beløbet, når ordren afsendes.
Ved abonnement trækkes beløbet automatisk i henhold til det valgte leveringsinterval.

Forudbestilling / forkøb

Ved forudbestilling hæves betalingen ved bestillingstidspunktet.
Forkøb er en forudbestilling og varen er derfor ikke på lager på bestillingstidspunktet.
Den forventede leveringstid fremgår af produktsiden og er vejledende.
Hvis varen ikke er afsendt senest 4 uger efter den oplyste forventede leveringstid, har du ret til at annullere købet og få det fulde beløb refunderet.

Alle betalinger foretages til Grapeland I/S.

Levering

Levering sker til den adresse, der er angivet ved bestilling.

Alle leveringstider er vejledende og kan variere afhængigt af fragtfirma og destination.

Grapeland I/S (Øliva) kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser forårsaget af fragtfirmaer, toldbehandling, vejrforhold eller andre forhold uden for vores kontrol.

Risikoen for varen overgår til dig, når varen er leveret til den angivne adresse, eller indleveret i pakkeshop.

Returret og fortrydelsesret

Du har som forbruger 14 dages fortrydelsesret ved køb på nettet i henhold til forbrugeraftaleloven fra den dag, du modtager varen.

For en række fødevarer og drikkevarer gælder der dog særlige regler, og visse varer kan efter forbrugeraftaleloven være undtaget fra fortrydelsesretten, blandt andet hvis de hurtigt forringes eller af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret.

Hvis du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal varen returneres i væsentligt samme stand og mængde som ved modtagelsen. For fødevarer og andre varer, hvor en ubrudt emballage er en forudsætning for returnering, skal forseglingen være intakt.

For en række fødevarer og drikkevarer gælder der særlige regler, og visse varer kan efter forbrugeraftaleloven være undtaget fra fortrydelsesretten, blandt andet hvis de hurtigt forringes eller af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret.
Af hensyn til fødevaresikkerhed og kvalitet kan vi efter levering ikke kontrollere, om fødevarer har været opbevaret korrekt med hensyn til blandt andet temperatur, lys og øvrige opbevaringsforhold. Returnerede fødevarer kan derfor i mange tilfælde ikke videresælges.

Er du i tvivl om, hvorvidt en vare er omfattet af fortrydelsesretten, er du altid velkommen til at kontakte os, inden du returnerer varen.

Varen skal returneres forsvarligt emballeret, så den ikke lider skade under transport.

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav, ufrankeret eller uden omdeling.
Eventuelle returomkostninger afholdes af køber.

Hvis en pakke ikke afhentes i pakkeshop inden for afhentningsfristen og derfor returneres til os, betragtes dette ikke som brug af fortrydelsesretten.

Ved returnering af uafhentede pakker forbeholder vi os retten til at fratrække de faktiske omkostninger til fragt og returfragt fra det beløb, der tilbagebetales.

Hvis du fortryder dit køb, anbefaler vi derfor, at du afhenter pakken og derefter benytter den almindelige fortrydelsesret.

Ved gentagne uafhentede pakker forbeholder vi os retten til at annullere fremtidige ordrer.

For abonnementer anses en uafhentet pakke som leveret. Eventuel gensendelse kan ske for kundens regning.


Kontakt os altid inden returnering for nærmere aftale om returadresse.
- Hvis du vil fortryde kan du bruge formularen i bunden af denne webside.

For at påbegynde en returnering skal du kontakte os på info@oeliva.dk. 

Hvis din returnering accepteres, sender vi dig en QR kode eller returlabel samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer, der sendes tilbage til os, uden at der først er anmodet om en returnering, accepteres ikke. 

Du kan altid kontakte os, hvis du har spørgsmål om returneringer, på info@oeliva.dk. Kontakt os altid inden returnering for nærmere aftale om returadresse.

Reklamation

En vare der er defekt eller der foreligger en fejl ved leveringen, kan naturligvis returneres.
Varereturnering forudsætter, at varen er ubrugt, og at emballage og mærkninger ikke er beskadiget. Hvis varen er defekt ved modtagelsen, er det meget vigtigt, at du kontakter os hurtigst muligt. Du bedes altid medsende dokumentation for dit køb ved reklamation.

Du har 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven, dog under hensyntagen til varens naturlige holdbarhed.

Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage opstået som følge af forkert håndtering, opbevaring eller anden værdiforringelse af varen.

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen.

Force majeure

Grapeland I/S er ikke ansvarlig for manglende opfyldelse af aftalen som følge af forhold uden for virksomhedens rimelige kontrol, herunder naturkatastrofer, strejke, pandemi, myndighedspåbud, krig, brand eller væsentlige forstyrrelser hos transportører eller leverandører.


Abonnement hos Øliva

Når du tegner et abonnement hos Øliva, accepterer du, at Grapeland I/S automatisk leverer og opkræver betaling via den betalingsform du har valgt og i det interval, du har valgt ved tilmelding, indtil abonnementet ændres, pauses eller opsiges af dig.

Der er ingen bindingsperiode på Ølivas abonnementer.

Du kan til enhver tid via din konto:

  • ændre leveringsinterval

  • ændre næste leveringsdato

  • sætte abonnementet på pause

  • opsige abonnementet

Ændringer skal foretages inden den angivne behandlingsdato for næste ordre for at træde i kraft.


Det må kun angives oplysninger vedrørende egne betalings- og kreditkort.

Hvis du får mistanke om ulovlig brug af din konto/profil og/eller loginoplysninger, skal du omgående underrette Grapeland I/S, samt ændre dit password.

Vi byder meget gerne tidligere abonnementskunder velkommen igen - Velkomstpakken er dog kun for nye kunder. Og kun én gang pr. husstand/adresse.

Opsigelse og pause af abonnement

Ved oprettelse af abonnement har du 14 dages fortrydelsesret fra aftaleindgåelsen.
Hvis du opsiger dit abonnement, ophører alle fremtidige leveringer og betalinger.

Opsigelse gælder ikke for ordrer, der allerede er behandlet eller afsendt.

Hvis du pauser dit abonnement, vil der ikke blive trukket betaling eller sendt leveringer i pauseperioden, og du kan til enhver tid genoptage abonnementet igen.

Partner points og partner kredit

Som abonnent hos Øliva kan du optjene partner points, som omregnes til partner kredit.

1 partner point svarer på optjeningstidspunktet til 1 krone i partner kredit.

Partner kredit kan anvendes i Grapelands partnerbutik til køb af udvalgte produkter og kan ikke udbetales kontant eller ombyttes til penge.

Partner points og partner kredit kan kun anvendes, så længe du har et aktivt Øliva-abonnement.

Partner points og partner kredit kan ikke udbetales kontant og har ingen selvstændig pengeværdi uden for Ølivas loyalitetsprogram.

Udløb:
Optjente partner points og tilhørende partner kredit udløber automatisk 24 måneder efter optjeningstidspunktet, hvis de ikke er anvendt inden da.

Ændringer i vilkår og værdi:
Grapeland I/S forbeholder sig retten til at ændre vilkår for partner points og partner kredit.

Ændringer, der anses som væsentlige – herunder ændringer i pointenes værdi – vil blive varslet direkte til abonnenter med rimeligt varsel.

Mindre ændringer vil fremgå af de til enhver tid gældende handelsbetingelser på hjemmesiden.

Ved opsigelse af Øliva-abonnementet bortfalder eventuelle ubrugte partner points og partner kredit uden kompensation.

Produkter købt i partnerbutikken leveres sammen med din næste Øliva-abonnementsordre.
Det er derfor ikke muligt at få leveret partnerbutik-produkter uden samtidig aktiv abonnementslevering.

Regulering og udløb af dine point
Hvis du skal returnere en vare, skal du i forbindelse med returneringen oplyse dit abonnementsnummer, så de point, du optjente ved købet kan trækkes fra igen.

Streak og loyalitetsfordele

Din streak viser, hvor mange leveringer du har modtaget i træk uden at opsige dit abonnement. Streak anvendes til at beregne loyalitetsfordele såsom gaver, rabatter eller andre fordele. Hvis du opsiger dit abonnement, nulstilles din streak. Hvis du pauser dit abonnement, pauses din streak, men dine points forlænges ikke i forhold til udløb. Ved genoptagelse eller oprettelse af nyt abonnement starter streak forfra.

Ændringer i abonnement og loyalitetsprogram

Grapeland I/S forbeholder sig retten til at ændre vilkår for abonnement, leveringsintervaller samt loyalitetsprogram (herunder partner points og streak) med rimeligt varsel.

Eventuelle ændringer vil blive oplyst på hjemmesiden og, ved væsentlige ændringer, direkte til abonnenter.

Personoplysninger

Vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning.

Du kan læse mere om, hvordan vi behandler dine oplysninger, i vores privatlivspolitik.

Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, bedes du kontakte os via e-mail, så vi kan forsøge at finde en løsning.

Hvis det ikke lykkes at nå til enighed, kan du klage til:

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk

Eller Forbrug.dk
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby

Ændringer af handelsbetingelser

Vi forbeholder os retten til at opdatere og ændre disse handelsbetingelser.

De til enhver tid gældende betingelser vil være tilgængelige på hjemmesiden.

Der tages forbehold for trykfejl, prisændringer, udsolgte varer og ændringer i årgange.
Ved tvivlsspørgsmål, kontakt os endelig.